POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 23 de maio de 2024

Na Café & Mensagem, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos de pintura em porcelana e vidro. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia nossa política de trocas e devoluções para entender como proceder.

1. Condições Gerais

Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Em sua condição original, sem sinais de uso ou danos.
• Com a embalagem original e todas as etiquetas anexadas.
• Com o comprovante de compra ou recibo.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas: O prazo para solicitar uma troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Devoluções: O prazo para solicitar uma devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Processo de Trocas e Devoluções

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em Contato Conosco:
   • Envie um e-mail para cafeemensagem@gmail.com ou uma mensagem pelo Whatsapp (11) 91620-1206, informando seu nome, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde Nossa Resposta:
   • Nossa equipe entrará em contato para fornecer instruções detalhadas sobre como proceder.
3. Envio do Produto:
   • Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe, utilizando uma transportadora de sua escolha. Os custos de envio para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

4. Produtos com Defeito ou Errados

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, entre em contato conosco imediatamente. Nestes casos, os custos de envio serão arcados por nós e você terá a opção de escolher entre:

• Trocar pelo mesmo produto.
• Receber um reembolso total.

5. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos uma notificação sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos em promoção ou com desconto.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com trocas e devoluções, entre em contato conosco:

• E-mail: cafeemensagem@gmail.com
• Whatsapp: (11) 91620-1206

Agradecemos por escolher a Café & Mensagem. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e um excelente atendimento ao cliente.